家具服务流程

服务流程 销 售 财 务 服务部 排 单 送货 安装 回访1成交 2下订单 3二短一电 4顺序排单 5送货

服务流程 销售财务服务部排单送货安装回访 1234567 成交下订单二短一电顺序排单送货安装三天后回 访 1 ：顾客在店面选购达成成交，交钱 2 ：财务查询货物状态，是否有货，无货下订单 38:30--9:00 ：服务部文员在顾客交钱第二天（）到财务取送货单（黄色），联系顾客 (9:00--10:00)8:30--12:00 安排送货。并告知送货时间分为上下午，上午送货时间，下午时间 13:00--17:00...............10 。收到送货单第一时间需要给顾客发一遍短信，在送货前天要给顾 ................. 客发第二条短信，中间要联系顾客一次（二短一电） 4(10:00--10:30) ：服务部文员按顾客要求安排送货时间 5 ：服务人员送货当天早上联系顾客，确定上下午送货，大概到达时间，如未能按时到达，提 前联系顾客说明原因，当天下班前把送货单交给文员，确认送货完成，文员记录备案 6 ：服务人员安装当天早上联系顾客，确定安装时间。到达顾客家中，告知顾客多长时间能完 成。如未能按时到达，提前联系顾客说明原因。 7:10:30--11:00 在安装完第三天上午（），服务部文员进行回访，确定服务是否满意，有什 么需要改进的地方 xxx/xx 回访话术：先生女士您好我是美嘉名品家具馆服务部的很冒昧打扰您您现在方便 ,) 接听电话吗？（如果客户认为不便致歉后询问方便的时间再联系挂线 感谢您对我们公司的支持 请问您对我们工人的服务还满意吗？ 工人进房间有没有穿鞋套？ 安装完成之后有没有提请您使用注意事项？ 最后请问您对我们的服务有什么建议和要求？ 结束语：非常感谢您接受我们的回访，祝您生活愉快，再见 非常感谢您对我们提出的宝贵意见，祝您生活愉快，再见