明典灯城导购员培训手册

如何做一名优秀的导购员？明典灯城-----导购员培训资料第一章 前言 导购员作为终端销售的服务者，是受到公司的重视的，导购员一言一行都代表着公司的形象，也关系着销售的业绩。公司发展到今天离不开各位导

如何做一名优秀的导购员？ ----- 明典灯城导购员培训资料 第一章前言 导购员作为终端销售的服务者，是受到公司的重视的，导购员一言一行都代表 着公司的形象，也关系着销售的业绩。公司发展到今天离不开各位导购员的支持 和帮助，为进一步规范市场，现将一些知识进行了系统的汇总，望各位导购员虚 心学习，规范自己的销售行为，提高自己的销售技巧，积极地促进销售目标的完 成。 第二章导购员的规范 灯具行业竞争日益激烈，作为一名优秀的导购员必须具备良好的礼仪，丰富 __ 的知识，过硬的技巧，才能在竞争中胜出，才能为顾客提供更的服务，为公司， 为自己创造更好的价值，交给自己一份令人满意的答卷。 礼仪是一种典章制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为， 举止，调整人与人之间的关系。 导购员具备良好的礼仪，能迅速而有效地在顾客面前树立自己及公司的良好 形象，从而取得顾客对自己和对公司的信任，为接下来的销售行为很好的铺垫， 没有哪个顾客愿意掏钱给一个自己没有好感的售货员。 一、仪容规范： 1 、男导购员不得留胡须，怪异发型，发际不应超过衣领。 2 、女导购员发型应该端庄大方，不允许浓妆艳抹，不允许留怪异发型 不允许戴刺眼或大的饰品，淡妆上岗，保持自然美。 3 、保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味 的食物，不饮烈性洒。 4 、精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 5 、穿着整齐，干净，工牌佩戴在左胸上方。 6 、制服平整，清洁（扣子，商标），西装口袋不放物品（笔），不能 穿运动鞋、拖鞋。 7__ 、皮鞋光亮（女性冬季时应穿肤色）全身不超过三种颜色。 二、行为规范： 1 、站：自然挺直，不抱手，不背手，不抖动腿脚，不大叉开双腿，站立说话 时上身微向前倾，以示谦虚之形象。 22/3 、坐：轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。 3 、蹲：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，后腿跟捏起，脚掌着地，臀部向下。 4 、走：不急不慢，切忌跑动。 5 、拿：稳健，拿稳。 6 、递：双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。 7 、翻阅：快而不响，忙而不乱。 8 、放：轻拿轻放，并且放稳。 9 、手势：大拇指向上，手心向内，四指合拢动作幅度在腹部与颈部之间。忌 下列手势：单伸一个食指指点人（教训，威胁之意）单伸一个手指拂人（表示藐