售后主管岗位职责模版

售后主管岗位职责模版售后主管是公司售后服务团队的管理者，负责组织、协调和监督售后流程，确保客户得到满意的售后服务。售后主管的职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务管理- 确保客户的问题和投诉得到

售后主管岗位职责模版 售后主管是公司售后服务团队的管理者，负责组织、协调和 监督售后流程，确保客户得到满意的售后服务。售后主管的职责 包括但不限于以下几个方面： 1. 客户服务管理 -确保客户的问题和投诉得到及时有效的解决，提供优质的 客户服务。 -建立并维护客户档案，及时跟进客户需求，及时解答客户 咨询。 -跟进客户的满意度及售后服务质量，针对客户反馈的问题 进行改进和提升。 2. 售后团队管理 -负责招聘、培训和管理售后团队，确保团队成员熟练掌握 售后服务流程和技能。 -制定团队绩效考核制度，鼓励团队成员提供优质的售后服 务。 -分配工作任务，合理安排团队工作时间，确保售后服务工 作的顺利进行。 3. 售后流程管理 -设计和完善售后服务流程，确保流程的操作性和高效性。 -监控和评估售后流程的执行情况，及时发现和解决问题。 -提出改进建议，优化售后服务流程，提高工作效率和客户 第1 页共 3页