处理乘客投诉和树立航空服务的形象的关系

处理乘客投诉和树立航空服务的形象的关系摘 要 我国航空运输业发展迅速,航空运输市场竞争十分激烈,但我国的航空公司面临着来向国内外其他运输企业的严峻挑战。如何提高自身服务质量，直接影响到企业的品牌