天猫客服年终工作总结

天猫客服年终工作总结　　产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简

天猫客服年终工作总结 产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我 判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不 会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？” 虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找 到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户 是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属 于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第 四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果 客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的 答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价 格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮 动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？” 当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所 能授受的价格，找到成交点。 也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第 二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超 所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只