服务外包理论与实务(BPO)

服务外包理论与实务（一） 第一讲：服务外包产生的背景，概念和特点 一、服务外包产生的背景 1、外包的兴起：是从上世纪80年代后期开始，从美国开始，逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。 2、