CRM客户关系管理系统-读书笔记(模板)

浙江新农化工股份有限公司读书笔记书名姓名本次学习总结：（对所学书本进行重点内容整理）第一章:客户关系管理概述1．客户资源对企业的价值主要体现在以下四个方面:成本领先优势和规模优势;市场价值和品牌优势;