客户服务班组管理制度

客户效劳班组管理制度 　　客户效劳班组是公司重要的组成局部，其效劳态度的好坏，直接影响客户的购置欲望。那么客户效劳班组的又应该怎么进行制定呢? 　　1、具有良好的职业道德和正确的效劳思想，树立把困难留

客户效劳班组管理制度 客户效劳班组是公司重要的组成局部，其效劳态度的好坏，直 接影响客户的购置欲望。那么客户效劳班组的又应该怎么进行制定 呢? 1、具有良好的职业道德和正确的效劳思想，树立把困难留给自 己，把方便让给客户的效劳宗旨，维护本企业形象，全心全意为客 户效劳。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预 订、反响、回访效劳等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、 合作处理流程，会员回访流程，效劳标准)。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行标准的效 劳用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉; 7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一 样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客 户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个 样、情绪好坏一个样。 1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中 精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、效劳标准