小议调处突发性纠纷事件的五种对策（三）

小议调处突发性纠纷事件的五种对策 1、方圆结合。即原则的坚定性和方法的灵活性相结合。矛盾纠纷往往涉及到诸多方面，调处者应旗帜鲜明地加以维护，在任何情况下，不动摇，不退让，至于处理方法，则可临机行

感谢您的下载 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 小议调处突发性纠纷事件的五种对策 1、方圆结合。即原则的坚定性和方法的灵活性相结合。矛盾纠 纷往往涉及到诸多方面，调处者应旗帜鲜明地加以维护，在任何情况 下，不动摇，不退让，至于处理方法，则可临机行事，权宜变通，不 应拘泥刻板。调处纠纷事件，应站在公正立场，既不偏袒一方，也不 压制一方，关键要寻求到双方都能接受的适度点。矛盾双方往往公婆 各说各有理，调解时过分强调和分辨谁是谁非，往往不利于矛盾的调 解。对此，调处者不妨灵活运用“模糊学”，少说是非曲直，多谈调 停适度点，以促成和解。 2、刚柔相济。即强制性行政手段和情理疏导感化两措并举。以 理服人，这是调处矛盾纠纷最常用、最有效的方法，但在纠纷事件中 不排除少数人借题发挥，借风扬沙，蓄意闹事，调处方法过“柔”， 会把事情搞得不堪收拾。遇此情况，调处者应本着有理、有利、有节 的调处原则，不心慈、不手软，果断采取强制性手段，依法平息事态， 严肃查处寻衅滋扰人员，以刚性手腕，打一儆百，震慑违法乱纪人员， 但感情的投入和教育疏导仍不可少，只有说服感化多数人，才能有效 地孤立和打击个别人，较好地平息事态。 3、冷热适度。把握时机，掌握分寸，是调处成败的关键。纠纷 事件往往千差万别，时机分寸复杂各异，要具体问题具体分析，一般 讲来，事件处于萌芽弱小状态或即将转化为升级状态宜热处理，事件 已发展到顶峰宜冷处理；双方存有调停适度点宜热处理，双方僵持而 13 第页共页