精选某银行柜面服务技巧题库

第一篇 服务理论要则 2第二篇 柜面服务技巧 9第三篇 客户投诉处理技巧 17中国建设银行柜面服务管理办法（试行） 24中国建设银行柜面服务标准（试行） 32 　 1． 建设银行的核心价值观是