消费者权益保护工作报告

消费者权益保护工作报告 消费者权益保护工作报告1　　一、主要工作完成情况　　（一）完善消费者权益保护工作制度体系。　　一是对我行客户投诉管理机制及处理流程进行梳理，修订了全行《客户投诉管理办法》；