第八章游客个别要求的处理

第八章 游客个别要求得处理游客得个别要求就是指参加团体旅游得游客提出得各种计划外得特殊要求。面对游客得种种特殊要求,导游人员应该怎样处理？怎样才能使要求得到基本满足得游客高高兴兴,又使个别要求没有得

第八章游客个别要求得处理 游客得个别要求就是指参加团体旅游得游客提出得各种计划外得特殊要求。面对游客得 种种特殊要求,导游人员应该怎样处理？怎样才能使要求得到基本满足得游客高高兴兴,又使 个别要求没有得到满足得游客也满意导游人员得服务,甚至使爱挑剔得游客也对导游人员提 不出更多得指责？这就是对导游人员处理问题能力得一个考验,也就是保证并提高旅游服务 质量得重要条件之一。 面对个别游客得苛刻得要求与过分得挑剔,导游人员一定要认真倾听,冷静、仔细地分析。 决不能置之不理,更不能断然拒绝。不应在没有听完对方讲话得情况下就胡乱解释,或表示反 感、恶语相加,意气用事。对不合理或不可能实现得要求与意见,导游人员要耐心解释,实事 求就是;处理问题要合情合理,尽量使游客心悦诚服;导游人员千万不能一口回绝,不能轻易 地说出“不行”两字。当然,旅游团队中也难免有个别无理取闹者,如有偶遇,导游人员应沉 着冷静、不卑不亢、既不伤主人之雅又不损客人之尊,理明则让。经过导游人员得努力仍有 解决不了得困难时,导游人员应向接待社领导汇报,请其帮助。总之,对游客提出得要求,不管 其难易程度、合理与否,导游人员都应给予足够得重视并正确及时、合情合理地予以处理,力 争使大家愉快地旅行游览。 第七章游客个别要求得处理 游客得个别要求就是指参加团体旅游得游客提出得各种计划外得特殊要求。面对游客 ,, 得种种特殊要求导游人员应该怎样处理？怎样才能使要求得到基本满足得游客高高兴兴又 , 使个别要求没有得到满足得游客也满意导游人员得服务甚至使爱挑剔得游客也对导游人员 , 提不出更多得指责？这就是对导游人员处理问题能力得一个考验也就是保证并提高旅游服 务质量得重要条件之一。 ,, 面对个别游客得苛刻得要求与过分得挑剔导游人员一定要认真倾听冷静、仔细地分析。 ,, 决不能置之不理更不能断然拒绝。不应在没有听完对方讲话得情况下就胡乱解释或表示反 ,,, 感、恶语相加意气用事。对不合理或不可能实现得要求与意见导游人员要耐心解释实事求 ;,;, 就是处理问题要合情合理尽量使游客心悦诚服导游人员千万不能一口回绝不能轻易地 “”,,, 说出不行两字。当然旅游团队中也难免有个别无理取闹者如有偶遇导游人员应沉着冷静、 , 不卑不亢、既不伤主人之雅又不损客人之尊理明则让。经过导游人员得努力仍有解决不了 ,,,, 得困难时导游人员应向接待社领导汇报请其帮助。总之对游客提出得要求不管其难易程 ,, 度、合理与否导游人员都应给予足够得重视并正确及时、合情合理地予以处理力争使大家