优质文明服务工作总结

优质文明服务工作总结 优质文明服务工作总结1　　为进一步提高全站收费人员文明收费优质服务水平，真正体现高等级公路运营管理“以人为本、以车为本、服务至上”的工作理念，切实提高全站文明服务水平、服务质量，

优质文明服务工作总结 优质文明服务工作总结1 为进一步提高全站收费人员文明收费优质服务水平，真正体现高等 级公路运营管理“以人为本、以车为本、服务至上”的工作理念，切实 提高全站文明服务水平、服务质量，树立良好向上的文明服务风气，向 全社会展现高等级公路行业“窗口”优质文明服务新风貌。经考核评比 获得上半年“文明服务之星”是刘佳、崔磊、马玲燕。现结合我站工作 实际，现将上半年开展情况做如下总结： 一、为使“文明收费优质服务”竞赛活动与当前收费这一中心工作 紧密结合起来。 有力地促进我站的全年通行费征收任务和其他各项工作的全面完 成，根据收费所的统一安排和部署，我站成立了相应的竞赛活动领导小 组，并结合我站的工作实际，制定了开展竞赛活动实施细则。 在竞赛活动中，一是组织召开了全站职工动员大会，集中学习了收 费所开展竞赛活动的文件精神。通过深入的学习，统一了全站职工的思 想认识。我站职工利用业余时间撰写学习笔记10000余字，撰写职工承 诺书20余份，并在我站悬挂开展竞赛活动的横幅。二是认真组织学习 《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》。根据收费所统一安排， 为各站配发的文明服务规范手势光盘，我站集中全体职工进行了为期20