客户关系管理讲义

《客户关系管理》讲义项目一 初识CRM重点：1.客户关系管理的内涵；2.客户关系管理的分类； 3.CRM系统的操作。任务一 寻找身边的客户关系管理一、客户关系管理的概念： 企业在核心竞争