ZY公司05顾客满意度评价控制程序√-程序文件

顾客满意度评价控制程序目的通过对顾客满意度的调查，收集和利用顾客对公司是否满足当前和未来需求的有关信息，以增强顾客满意为目标，建立监视系统，确保顾客的需求和期望，得到确定，并根据调查结果，改进质量管理