10086客服工作心得体会
10086客服工作心得体会 10086客服工作心得体会 导语:当季节开始进入酷暑之际,我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户效劳部较好的完成了上半年各项工作,取得了一
10086客服工作心得体会 10086客服工作心得体会 导语:当季节开始进入酷暑之际,我们客户效劳部上半年的工 作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户效劳部较好的完 成了上半年各项工作,取得了一定成绩。 7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的 工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及 对客服工作的认识作如下总结: 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的 沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和 工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的'心态。 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一 种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界 观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满 意。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承 诺,随便容许客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户效劳 人员必须要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做 到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题 后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对 作为客服的根本要求。 (3)勇于承当责任。客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任 和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户效 劳是一个企业的效劳窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有 损失。因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切

