2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范文

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范文一、引言随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也日益提高。医院作为提供医疗服务的机构，不仅需要提供高质量的医疗技术，还需要提供优质的医疗

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结范文 一、引言 随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务的 要求也日益提高。医院作为提供医疗服务的机构，不仅需要提供 高质量的医疗技术，还需要提供优质的医疗服务。为了满足人民 群众的需求，____年，我院创立了“和谐文明服务窗口”，旨在 提升医院的服务质量，实现医患关系的和谐共融。本文对“和谐 文明服务窗口”进行总结，以期为今后的医疗服务改进提供参 考。 二、总结 1. 窗口的创建 为了更好地落实医院的服务理念，我院在____年成立了“和 谐文明服务窗口”。该窗口设在医院的大厅中央，是医患交流和 沟通的重要平台。 2. 窗口的功能 （1）倾听患者需求：窗口工作人员重视倾听患者的需求和意 见，及时提供帮助和解答疑问。 （2）解决患者困扰：当患者遇到问题或困难时，窗口工作人 员协助患者寻找解决方案，并与相关部门协调沟通，为患者提供 服务支持。 （3）管理投诉和意见反馈：窗口工作人员负责收集和处理患 者的投诉和意见反馈，并及时反馈给相关部门，促进问题的解决 第1 页共 4页