冷饮店营运手册

营运手册一、顾客的期望 1).餐厅清洁； 2).员工友善； 3).提供食品准确；4).设施管理妥善；5).食品优异，质量稳定；6).服务迅速。 二、顾客抱怨的处理* 请记住：即使我们不认为自己做错了，