服务业组织标准化工作指南解读篇

绪论基本概念的界定：服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念）标准：为了在一定的范围内获得最佳