180系统说明及岗位职责

投诉/建议系统说明和岗位职责（讨论稿）系统功能投诉/建议是客户服务中心的重要服务内容之一，支持用户对服务质量投诉受理，接纳关于提高服务质量的建议以及检索服务质量标准等。采取人工交互的受理方式，在明确客