质量异议通知书范文

质量异议通知书范文 　　1、目的:为了标准质量异议的流程，建立快速反响机制,提高客户满意度，减少公司损失，特制定本制度。 　　2、范围;成品发出后的质量问题，和生产过程中由原料引发的质量问题。 　　3

质量异议通知书范文 1、目的:为了标准质量异议的流程，建立快速反响机制,提高客 户满意度，减少公司损失，特制定本制度。 2、范围;成品发出后的质量问题，和生产过程中由原料引发的 质量问题。 3、引用文件：GB∕T15391—xx;GB∕TXX253—xx；公司内部标 准；及相关合同要求。 4、职责及工作流程：本制度由质检部制定，并归口管理，生产 部和销售部配合实施。在处置过程中，涉及与客户沟通的人员，要 实事求是，不卑不亢的进行交涉，如达成初步协议后，回公司进行 申报确认，为公司赢得声誉。 A、客户质量异议处理流程： ①销售部根据客户的反响，及时将投诉内容（如：图片、录 像、书信等）传递给生产部和质检部，并写成书面材料跟流程一起 传递，原那么上24小时内作出反响。 ②生产部安排相关技术人员对异议情况进行确认，初步了解产 品状况，尽快到达客户现场进行确认，并分析原因。 ③现场处理时，应观察客户生产工艺，并由客户提供相关数据 进行分析，能初步判定是我公司原因的尽可能说服对方降级处理， 协商降级损失。 ④生产部技术人员现场处理后，复印相关的技术资料送交质检 部。 ⑤质检部根据技术人员的初步意见，调出出厂前检验记录，综 合考虑合同签订的技术条件与客户进一步沟通，了解客户对产品的 明细要求，及时与生产销售部门沟通协调，达成一致意见，并上报