客房管理第六章服务质量管理精讲ppt课件

- * - 学习目标 - 知识目标：了解饭店不同类型客人的需求特点及服务方式；熟悉对客服务基本模式；了解客房服务项目及服务规程；掌握提高客房服务质量的途