净水器售后服务流程

售后服务流程售后服务流程一．准备工作 1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。 2．检查着装 ：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。售后服务流程一．准备工作 1

售后服务流程 售后服务流程 1 一．准备工作．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损， 21 并需分类摆放整齐。．检查着装：（）佩带服务工牌，统一着装，并且 售后服务流程一．准备工作1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全， 穿戴整洁。 完好无损，并需分类摆放整齐。2．检查着装：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴 整洁。 售后服务流程一．准备工作1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐 全，完好无损，并需分类摆放整齐。2．检查着装：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且 穿戴整洁。（231 ）注重个人形象，提升公司信誉。．联络客户：（）跟客户 址及具体接待人。 预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 2址及具体接待 （）确认客户购买的产品型号及其附属产品。 人。（2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。（3 ）对待特殊的安 装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中 有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。 1 ． 二上门服务．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。 2 ．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次）轻轻敲门（先 两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐轻 轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、 连续，耐 心等待客户开门。轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两 次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。 3*** ．门开后，需主动礼貌地向客户问好：您好，请问这是家吗？得到 “” 确认后马上自我介绍：轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次 或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。3．门开后，需 主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马 ***** 上自我介绍：“我是公司售后服务部的，叫，是上门为您安装（或 维修）净水设备的。不好意思，打扰了。 ”修）净水设备的。不好意 思，打扰了。” 4 ．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具 箱不得划伤地板。 修）净水设备的。不好意思，打扰了。”4．在得到 客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得 划伤地板。 修）净水设备的。不好意思，打扰了。”4．在得到客户认可后，方可套上 工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。三．安装前准 1 ．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符 备 合安装要求。 快拿出解决方案。 如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。 2 ．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布 3 快拿出 局应合理美观）．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。 解决方案。2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应 合理美观）3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。 快拿出解决方案。2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便， 布局应合理美观）3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。四． 实施安装 安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。