顾客期望的酒店管理专题讲座课程安排及报名回执

“顾客期望的酒店管理”专题讲座课程安排及报名回执一、“顾客期望的酒店管理”课程内容1、顾客期望的服务意识（1）态度、知觉、差异（2）指定动作与利他教育（3）顾客接受、顾客忠诚进阶中的五个缺口（4）从s