客户服务导论与呼叫中心实务第3版教学课件ppt作者978-7-302-21568-4ML

目 录 第 1 章 客户信息服务人员职业道德和个人发展 11.1 客户信息服务人员概述 11.1.1 职业描述 11.1.2 职业定义 21.1.3 职业等级 21.1.4 职业能力