酒店顶岗实习总结精选

酒店顶岗实习总结精选 酒店顶岗实习总结精选1　　对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的

酒店顶岗实习总结精选 酒店顶岗实习总结精选1 对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于 从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多 月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人 的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的****。于细微处见 精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动， 耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交 流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一 次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人 并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。 所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒 店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。 在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的 “武器”。有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是 用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不 一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在 第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”， 客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一 个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。