2024年汽车修理厂规章制度

2024年汽车修理厂规章制度 2024年汽车修理厂规章制度1　机动车维修服务规范　1、礼貌周到 服务公开　●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。　●耐心听取客户诉

2024年汽车修理厂规章制度 2024年汽车修理厂规章制度1 机动车维修服务规范 1、礼貌周到服务公开 ●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁管理有序 ●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价收费合理 ●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。