前台文员个人年终总结最新范文

前台文员个人年终总结最新范文 前台文员个人年终总结最新范文1　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始

前台文员个人年终总结最新范文 前台文员个人年终总结最新范文1 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个 岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公 司的总体目标而努力。经过一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几 点： 一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题， 我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家 的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影 响。 二、解决纠纷，处理问题，服务至上。 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人 投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥