护患关系有效沟通的案例

据调查， 80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到 20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解

护患关系有效沟通的案例 20% 的案例与医疗技术有 80% 据调查，的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到 关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上， 是减少医患纠纷的关键。 做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态， 下面是两个关于医患有效沟通的案例 ： 案例一： 65CTTIA() 岁男性患者，突发头晕，头部显示无异常，考虑短暂性脑缺血发作。家 属认为患者症状较轻，不愿住院。医生意识到疾病的危重性，劝患者留院观察。期间， 不间断观察患者的反应、询问病情，家属渐渐对医生产生信任。观察过程中患者言语不 清并突然失语，家属当即同意并配合救治工作。治疗后患者可自由交谈，家属已由原来 的不信任转为感激。 当患者留院观察时病情加重可能致死，如不及时沟通，往往会诱发医疗纠纷。急诊 医生要多观察患者多与家属交流并争取家属的配合和理解，否则患者加重，家属会认为 是医生失职而引发医疗纠纷。 案例二： 73 岁的孟老突然感觉胸口有点憋气，走路有些喘，但又不那么明显，门诊医生告知： “肺源性心肌梗死，最好马上手术治疗”。住院后等了一天，一位负责医生说，“需要会诊 讨论治疗方案”。等了两天又说需要请一位专家来加入方案讨论。第三天、第四天 孟老等待着，猜测自己病情的严重程度。终于，在入院一周后，医生跟孟老说：“你也看见 了，我们这么多专家一起讨了论了很长时间，你的病要想治好是不可能的了”，因为你年岁 太大，如果手术，麻醉这关你就挺不住。” 从那以后，孟老再也不配合护士吃药了，他拒绝治疗，而且对所有医护人员的话很 反感。医护人员拿孟老没办法，不得以叫来了科主任。科主任来到孟老的病床边：“孟 老，您好，我是心内科主任，今天来看看您，听说您遇到点小麻烦。别着急，看我能不能帮 您。肺源性心肌梗死是一种慢慢积累成的疾病，所以您之前没觉出这个病严重性，是可以 理解的。您想马上手术，我很佩服您的勇气，但现在遇到点特别的情况，因为手术需要全 身麻醉，您目前的身体情况，恐怕承受不住麻醉对您心脏的考验。不过，孟老，您别着急， 手术这个办法咱们使不了，但是也可以药物治疗啊。合理地吃药，也可以让您