统计分析报告概述及

统计分析报告概述及顾客满意调查结果及统计分析报告一、目的通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。二、过程

统计分析报告概述及 顾客满意调查结果及统计分析报告 一、目的 通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质 量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。 二、过程综述 公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013 年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意 度的统计分析。 三、调查表的统计分析1.对公司产品质量满意程度 a.工程（软件）质量。4个满意。 得分：（4×90）/4×60%=54b.工程（软件）费用：3个满意，一个比较满意。 得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25c.工程（软件）进度：3个满意，一个比较 满意。 得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75对公司产品质量满意程度总得分： （54+21.75+12.75）×70%=61.62.对公司服务质量满意程度 a.交付服务。4个满意。 得分：（4×90）/4×20%=18b.售后服务：4个满意。 得分：（4×90）/4×20%=18c.资料的提供 3个满意，一个比较满意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17d.咨询及回访： 3个满意，一个比较满意。得分。（3×90+1×70）/4×20%=17e.对投诉的处理4 个满意。 得分：（4×90）/4×20%=18对公司产品质量满意程度总得分： （18+18+17+17+18）×30%=26.4 四、结论 顾客满意程度总得分：61.6+26..4=88顾客满意度为：88/90×100%=97.78% 市场部 2013年12月30日