卓越的客户服务与管理16-26

有效处理投诉的方法和步骤【内容提要】接受投诉，迅速受理，绝不拖延平息怨气，当客户的出气筒澄清问题探讨解决采取行动,迅速对客户投诉的问题进行有效解决感谢客户接受投诉◆迅速受理，绝不拖延；◆避免对客户说“