流程成熟度模型PEMM

流程再造新工具：PEMM框架 作者： 迈克尔·哈默 翻

流程再造新工具：PEMM框架 作者： 迈克尔·哈默 翻译： 陈桂华 为什么流程再造屡屡失败，主要原因就在于企业能力与流程不匹配。本文 介绍的新工具能帮助企业解决这个问题。 “流程管理”早已成为企业日常运作的一部分。17年前，我在 《哈佛商业评论》 (参见Reengineering Work：Don't Automate， Obliterate，1990年7／8月号) 上首次提出这一全新概念，引发 了颇多争议。而如今，世界各地的企业都在通过业务流程再造来推 行企业变革。所谓业务流程是指从原材料进入企业到产品流出企业 这一运营链条上的所有工作。企业进行业务流程再造，不仅能够大 幅提高绩效，还能为客户提供更大的价值，为股东创造更多的利润。 很少有企业高管会质疑这一点。事实上，各行各业的企业，无论其 规模大小，几乎都因为关注、衡量和重新设计了面向内部和外部客 户的流程，而在成本、质量、速度和赢利能力等关键指标上取得了 显著改善。 不过遗憾的是，失败的例子也比比皆是。2000年以来，我亲历 了数百家企业为了重获生机而建立或再造业务流程的过程。尽管有 良好的意愿和必要的投资，但许多企业不是进展缓慢，就是成效甚 微。即使是那些成功变革的企业，也是历经千辛万苦才“守得云开 见月明”。不可否认，所有的变革项目推行起来都困难重重，然而 流程变革则更为艰难。一般人都以为，设计新的业务流程就是重新 安排工作流程，只需要确定谁来做什么事，在哪里做，按照什么顺 序来做就行了。然而情况并没有这么简单。要让新流程发挥作用， 企业必须从更广层面上重新界定工作，提供更多培训以支持这些工