2021年前台收银员上半年工作总结范文

2021年前台收银员上半年工作总结范文一、急客人之所急，想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准

2021年前台收银员上半年工作总结范文 一、急客人之所急，想客人之所想 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的 客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们 的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是 服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微 的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可 以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为 客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客 人来济南时依然会选择我们xx。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体 味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事 情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气， 所谓“相逢一笑，百事消”嘛！ 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询 清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不 意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的 问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可 以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满 足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 1/2