旅游投诉管理制度及饭店行业规范

实训单元2 旅游投诉管理制度及饭店行业规范2. 1 旅游投诉管理制度2. 1. 1 旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适应范围制定：1991年6月1日国家旅游局发布于1991年10月1 日起实施的《