教学课件客户关系管理

- 客户资源是现代企业重要的战略资源，因而在当今企业经营管理中，客户关系管理（CRM）日益为企业所重视。本章将介绍有关客户关系管理的一些基础知识，目的是让读者对其有一个初步的了解和把握。