公共关系案例及答案详解[修改版]

第一篇：公共关系案例及答案详解2、中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来

第一篇：公共关系案例及答案详解 2 、中国足球队化解危机的公关 1997118 年月日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队 新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、 忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀 “” 疑，形象遇到前所未有的危机。给民众一个说法已是大势所趋。 1113 月日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国 家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、 徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真 诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽 快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百 2 余名记者参加了小时的记者招待会。 案例思考： 1 （）社会组织如何化解形象危机？ 该案例中中国足球队由于内在原因致使组织与公众的公共关系严重失调，组织形象受到损害，那么在 这种情况下，社会组织为了转危为安，重新树立组织的良好形象应该采取紧急措施，主要从以下三个方面 着手： 1 、主动出击，选择适当的时间和地点召开记者招待会。表达中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为 中国足球传会诊的真诚愿望。另外分析此次失利的主要原因，主动、坦诚承担责任，缓和公众情绪，换取 公众的理解、帮助与支持。并总结经验教训，指明未来发展方向。 2“”“” 、要从根本上化解形象危机，不仅要看说了什么，更重要的是做了什么。中国队经过这次事件后， 应该总结经验教训，进行深刻的自我批评，及时采取措施，加强队伍建设，擦干眼泪，奋起直追，让业绩 来获得球迷的谅解和信任，重新获得球迷的支持。 3 、充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支 作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众 2 情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（） 记者招待会的优势何在？ 记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的 传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、 深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。 3 、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非