收费人员的年度工作总结

收费人员的年度工作总结一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加____的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目

收费人员的年度工作总结 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和 “不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参 加____的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标 管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下 达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结 如下： 一、在服务态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形 象，更是城市的____。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作 时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收 费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝 大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位 置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此 有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出 口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解 释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵 塞道口，维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样 的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请 缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私 奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环 第1页共2页