自学考试《03601服务营销学》资料全

《服务营销学》03601 服务营销概述服务概念：服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业，其结果不导致任何所有权的产生。服务的特性：a.无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.