冲突管理策略理论述评

冲突管理策略理论述评　[摘要]组织中的冲突是一种普遍现象，冲突的有效管理对组织生存和发展具有重要作用。文章在参阅相关文献的基础上，对有关冲突管理策略的理论进行了梳理，并且作了相应的评论，最后提出

冲突管理策略理论述评 [摘要]组织中的冲突是一种普遍现象，冲突的有效管理对组 织生存和发展具有重要作用。文章在参阅相关文献的基础上，对有关 冲突管理策略的理论进行了梳理，并且作了相应的评论，最后提出冲 突管理策略未来可能研究的方向。 [关键词]冲突；冲突管理；冲突管理策略 一、引言 近百年来，人们对组织冲突的认识有着三种不同的观点，即冲突 的传统观点、人际关系观点和互相作用观点。冲突的传统观点认为， 冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，因此应该尽可能避免， 而管理者有责任消除组织中的冲突。人际关系的观点认为，冲突必然 而不可避免地存在于所有组织之中，应该接纳冲突，并认识到冲突可 以给组织带来好处。现在普遍接受的是冲突的辩证观点——相互作用 观点。该观点认为，过于融洽、安宁、合作的组织容易对变革的需要 表现为静止、冷漠和迟钝，因此领导的任务是维持适度的冲突，当组 织内部冲突太多时，应设法尽力消除冲突，当组织内冲突太少，应通 过各种方式适度地激发冲突，以维持组织的生命力。尽管以上三种观 点对冲突的认识存在差异，但是有一点是共同的，即组织中冲突是一