护理优质服务的重要性

护理优质服务措施 优质护理服务的重要性和意义（一） 护理工作的重要性在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅 直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医

护理优质服务措施 优质护理服务的重要性和意义 （一）护理工作的重要性 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅 直 接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改 变。 护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术 后病 人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不 开护 理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展优质护理服务示范工程的理念和重点要求 “” 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向 白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病 人，为 病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务 零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持'三贴近，即以爱心贴近病人，为病 人 ” 提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理 质 量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收 费 行为，实行一日清单制。 （三）将以病人为中心融入到护理服务中 “” 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需 求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区 内 粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上 有 图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急 预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、 制 度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、 院 1 控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月次开展对全科护理质量督导； 护 士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科 室 组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结， 制 定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展优质护理服务示范工程提高了护理人员工作质量 “” 开展优质护理服务示范工程有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理 “” 质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展优质护理服务示范工 “ 程是贯 彻落实管理年活动向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点 ”“” 环节、重点人 群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护 理人员关注影响