消协上半年受理投诉情况分析[修改版]

第一篇：消协上半年受理投诉情况分析消协上半年受理投诉情况分析上半年，区消费者协会及辖区各工商所3.15工作站，积极开展工作，共受理消费者投诉138起，依法调解137起，解决率为99.3%，为消费者挽回

第一篇：消协上半年受理投诉情况分析 消协上半年受理投诉情况分析 3.15138 上半年，区消费者协会及辖区各工商所工作站，积极开展工作，共受理消费者投诉起，依法 13799.3%257111.62786 调解起，解决率为，为消费者挽回经济损失元，接待来访，咨询人次。 3323.9%2 从投诉类别来看，家用电子电器类起，占投诉总量的；家用机械类起，占投诉总 1.4%6043.4%21.4% 量的；百货类起，占投诉总量的；房屋及装修建材类起，占投诉总量的；服务 3827.5%32.4% 类起，占投诉总量的；其他商品类投诉起，占投诉总量的。 10475.4%42.9% 从投诉性质看，质量投诉起，占投诉总量的；安全问题投诉起，占投诉总量的；价 10.7%10.7%4 格投诉起，占投诉总量的；计量类投诉起，占投诉总量的。假冒商品类投诉起，占投诉 2.9%2417.4% 总量的。其他投诉起，占投诉总量的。 3928.3% 一、百货类投诉位居商品消费投诉首位。服装、鞋帽共投诉起，占投诉总量的，占百货类投 65% 诉的，质量仍是投诉重点。服装质量投诉的一个新现象是服装干洗后出现褪色、起毛、缩水等现象后， 追诉到服装销售者的现象有上升趋势，这种现象主要集中在高档服装类。另外，生产厂家生产的经过高科 技处理的服装面料让消费者无法洗涤。皮鞋鞋面退色、断根、开胶等等。从而侵害了消费者的合法权益， 引发诸多消费者投诉。 18 二、服务类投诉位居商品消费投诉第二位，洗衣类的投诉仍占服务类投诉的第一位，上半年起，占 47% 服务类投诉。主要是干洗店从业人员对设备使用、服装洗涤标识的识别、洗涤工序等操作了解不够， 目前突出的是高档服装洗涤后出现问题较多。再有就是干洗店收衣服时没有仔细检查或在洗衣票上没有明 确标注，造成消费者的衣物出现丢失或污损，无法分清责任，产生纠纷。在餐饮或娱乐场所消费时发生的 消费者身体受到伤害的投诉也有所上升，同经营者对服务员的培训不到位有很大关系。 22 三、家用电子电器类排列第三。投诉涉及的商品主要集中在通讯器材。移动电话机共投诉起，占投 15.9%66.6%. 诉总量的，占家用电子电器类投诉的主要是移动电话机质量问题较为突出。表现为：一是移 “” 动电话机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码等等；二是一些下线机型的移动电话机， 厂家已不生产，出现质量问题无售后服务；三是出现质量问题无配件不修理，部分低价移动电话机更是无 质量及售后服务的保障。 1310.4%3.15 与去年同期相比，投诉量增加起，上升了；主要原因是工商分局及消协以消费者权益 “” 保护活动为载体，充分发挥一会两站的积极作用，利用各项形式在商场、社区积极开展消费维权宣传活动， 扩大了消费维权知识的宣传面，提高消费者自我保护意识，消费者的维权意识得到了加强，甚至过度维权 的现象也时有发生。 第二篇：二〇一二年第二季度山东省消协组织受理投诉情况分析 20120724 二〇一二年第二季度山东省消协组织受理投诉情况分析年月日