导购接待流程

导购接待流程1、 每天早晨做好展厅的卫生工作，迎接顾客的到来！2、 按照轮值牌的顺序，轮到哪组接待顾客的导购应在顾客进店前做 好等待工作。3、 顾客进店后主动打招呼“您好，欢迎光临格莱斯陶瓷！”，必须

导购接待流程 1 、每天早晨做好展厅的卫生工作，迎接顾客的到来！ 2 、按照轮值牌的顺序，轮到哪组接待顾客的导购应在顾客进店前做好等待 工作。 3 、顾客进店后主动打招呼“您好，欢迎光临格莱斯陶瓷！”，必须 注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年 纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。导购要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚 为顾客服务，对面向你的顾客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可 以传达诚意。 41 、确定准顾客：跟随顾客（介绍产品）。与顾客的距离保持在米 左右，及时回答顾客提出的各种问题。在与顾客的交谈中逐步了解与接近顾 客，确定其有购买的需求以及对我们产品产生浓厚兴趣时，导购应 把握时机，耐心地从顾客的言语中了解顾客的需要，适时地把公司品牌状况与系 列产品介绍给准顾客。 53 、同组人员（或其他没有顾客的导购）在顾客进店分钟后适时地 递上一杯水（冬天热茶、夏天冰水），并在递给顾客的同时说声“请您喝杯热 水，天冷暖和一下吧！”或“请您喝杯冰水，天太热，凉快凉快！” 6 、接近准顾客：当我们确定目标寻找好准顾客后，我们应准备用适 当方式与技巧接近顾客，以建立良好的第一印象。与准顾客交谈时，要始终脸带 真诚的微笑，以真诚的目光平实视对方，多用眼神传达你为准 顾客着想的诚意，切勿眼露凶光、咄咄逼人，让人感到不舒服。此举意在首先把 自己推销给顾客，然后再推销产品，即所谓“先卖人，再卖物”