医院投诉性质分类制度

医院投诉性质分类制度重大投诉：影响大，情节严重的投诉。对这类问题医院将重 点管理、追踪和处理。符合以下条件之一的即构成重大投诉：严重医疗质量问题，并已造成不良后果者；或虽未造成不 良后果，但引起患者极