本工商-质量管理学模拟题答案

1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ [B] 顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力