零售银行柜面业务流程再造,重塑网点价值（★）[修改版]

第一篇：零售银行柜面业务流程再造,重塑网点价值一、银行柜面业务现状伴随信息化和金融自由化时代的到来，金融领域竞争日趋白热化，金融产品的综合性和复杂性日益提高，顾客变得更有选择性，银行需要更有人情味。此