民航呼叫中心实务 教案13--15

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节 普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程