客户服务与管理教案

第1章 客户服务与管理:提升竞争力的有力手段 一、初识客户服务 教学内容 二、初识客户管理 【知识目标】 1(掌握客户服务的概念、特征、类型、方式及层次。 2(了解客户服务对企业的影响。 3(掌握客户