商务英语BEC高级难词的解析汇编

商务英语BEC高级难词的解析汇编 　　abandon rate 挂断率（衡量客户效劳质量的指标之一，计算方式为：拨入客户效劳中心的 总数中客户因等候时间过长而挂断的 数目占总数的百分比）