淘宝客服的学习心得

淘宝客服的学习心得 　新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的效劳和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我

淘宝客服的学习心得 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾 客就不一样，因为他们了解我们的效劳和产品，所以只要有他们满 意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客 户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提 供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别 推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并 增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题 的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺 可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有 新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以 迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情 况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能， 我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福， 这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情， 同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近 一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们 很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不 只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级 的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能 可以帮助卖家更好地管理店铺、宝贝和联络买家。通过客户页面可 以查看买家的购置数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。