浙江省高速公路服务区优质服务检查评分标准

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附件3： 浙江省高速公路服务区优质服务 检查评分标准 (年度检查用表) 项 序 分 得 备注 考评内容 评分标准 目 号 数 分 服务区环境应安全舒适、秩序良好、 满足基本要求得25分，各项服务 1 功能完善、美观整洁，并为司乘人员 区特色加分0-5分。 30 提供各项优质服务。 总 严格遵守国家有关部门的各项法律 满足基本要求得25分，经营特色 体 2 法规，做到诚信守法，依法经营，全 加分0-5分。 30 要 年不发生违法经营事件。 求 全年不发生重、特大安全责任事故。 发生一件重、特大安全责任事故， 3 30 该项得0分，并取消评优资格。 15 全年不发生因服务质量问题导致恶 发生一起，该项得0分，并取消 0 4 劣影响的事件，不发生因服务质量欠 评优资格。 30 分 佳而被媒体曝光并确认的事件。 积极配合行业主管部门检查、调研等 满足基本要求得25分，配合程度 5 30 各项管理工作。 视情加分0-5分。 高速公路经营公司和服务区应成立 成立组织机构得20分，健全程度 1 30 优质服务活动的组织机构 视情加分0-10分。 组 织 高速公路经营单位内部应设有负责 经营公司落实分管领导及责任部 机 服务区运营管理的分管领导及部门。 门得10分；设立服务区管理机构 2 20 构 服务区设专职管理机构。 得5分，健全程度视情加分0-5 分。 70 高速公路经营单位对服务区建立年 建立年度目标责任考核制度得 分 3 度目标责任考核制度,每年对服务区 10分，。检查次数较标准每少一 20 工作检查4次以上。 次扣2.5分。 服务区各项规章制度、管理办法齐全、 规章制度和管理办法基本齐全得 规范，岗位职责、操作规程上墙。 10分，岗位职责、操作规程上墙 内 1 得5分，制度制订较好，汇编成 20 部 册，管理措施得力，酌情加分 管 0-5分。 理 服务区优质服务活动各种制度齐全、 制度齐全得基本分15分，其余酌 2 20 措施得力。 情加0-5分。 18 对经营户有明确目标责任考核书。 责任书基本齐全得基本分15分， 0 3 20 其余酌情加0-5分。 分 建立服务区运营巡查记录台帐，记录 无运营巡查记录台帐扣20分，发 4 20